尊敬的EBpay用户：
您好！EBpay APP一直致力于为广大用户提供EB与法币 C2C交易的平台，为用户之间提供安全省心的EB兑换通道。EBpay平台严把风控，为进一步保障用户资金安全，特推出卖币冻卡包赔活动。卖币用户收款卡在本平台交易后导致冻结，本平台对满足活动规则的卖方用户进行赔付。
活动细则：
1.用户必须提供资料：该笔订单入金的银行卡被冻结详情视频，从Appstore 或者应用商店点开银行app，完整展示收款卡号，交易流水，及冻结状态；如已经无法登陆，请提供无法登陆的视频证明。（具体由在线客服进行引导）
2.核实流程： 用户准备好资料，进APP客服线沟通，在线客服会进行记录，经核实后提供用户冻结查询单号，用户后续按照该单号跟进；
3.免责范围： 因用户银行卡短时间内频繁收支或大额交易引起的银行风控，非本平台责任，且该类冻结一般3-7天自行解冻；因用户收到非本平台商家资金导致的冻结，非本平台责任；在订单发起时已经被止付的收款卡，不予赔付，非本平台责任。
4.收款卡被冻结时间： 卖币订单时间为活动期间，且必须是在收到本平台商家打款后2个月以内出现的冻结；
5.受理时间： 在用户收款卡被冻结后，并且满足2个月内冻结赔付条件，须在反馈后7日之内提供冻卡相关资料，以便平台及时联系商家；超过7日来反馈的，不予受理。
6.收到资料后处理回复时间： 7个工作日，本平台在收到符合要求的资料后，7个工作日内会进行核实及回复；
核实后赔付时间： 如果核实确认是本平台商家打款导致，一般冻结会在3日-6个月内解冻，本平台会做好记录，用户自行观察是否2个月内解冻；如果2个月后，用户提供视频证明，仍没有解冻，本平台会对涉及的订单金额进行赔付；
7.赔付金额：最高可赔引起冻结的该笔订单金额，若订单金额部分已经转出，则赔付未转出剩余部分资金。卡内其他冻结资金不予赔付。

活动起止时间：2023年8月28日0点-2023年12月31日24点
EBpay团队