尊敬的EBpay用户:
您好!EBpay APP一直致力于为广大用户提供EB与法币 C2C交易的平台,为用户之间提供安全省心的EB兑换通道。EBpay平台严把风控,为进一步保障用户资金安全,特推出卖币冻卡包赔活动。 如果卖方用户银行卡因在本平台交易,被买方用户资金导致冻结,本平台对满足活动规则的卖方用户进行赔付。
1.用户必须提供冻结资料:银行卡被冻结详情视频,从Appstore 或者应用商店点开银行app,完整展示收款卡号,交易流水,及冻结状态;如已经无法登陆,请提供无法登陆的视频证明。(具体由在线客服进行引导)
2.核实流程:用户准备好资料,进APP客服线沟通,在线客服会进行记录,并提供用户冻结查询单号,用户后续按照该单号跟进;
3.免责范围:因用户银行卡短时间内频繁、大额交易引起银行风控,非本平台责任,且该类冻结一般3-7天自行解冻;因用户收到非本平台商家资金导致的冻结,非本平台责任;在订单发起时已经被止付的收款卡,不予赔付,非本平台责任。
4.收款卡被冻结时间:卖币订单时间为活动期间,且必须是在收到本平台商家打款后48小时以内出现的冻结;
5.受理时间:在用户收款卡被冻结后,并且满足48小时内冻结赔付条件,须在7日之内提供冻卡相关资料,以便平台及时联系商家;超过7日来反馈的,不予受理。
6.收到资料后处理回复时间:本平台在收到符合要求的资料后,7个工作日内会进行核实并回复;
核实后赔付时间:一般情况下卡冻结会在3日-6个月内解冻,如果核实确认是本平台商家打款导致,本平台会做好记录,用户自行观察3个月内是否解冻;如果3个月后,用户提供视频证明,仍没有解冻,本平台会对涉及的订单金额进行赔付;
7.赔付金额:默认赔付引起冻结的订单金额;无论用户冻结卡内多少余额,本平台仅赔付引起冻结的该笔订单金额。
活动起止时间:2023年1月1日0点-2023年3月31日24点
EBpay团队