严把风控，平台担保活动

尊敬的EBpay用户：

您好！EBpay APP一直致力于为广大用户提供EB与法币 C2C交易的平台，为用户之间提供安全省心的EB兑换通道。EBpay平台严把风控，为进一步保障用户资金安全，特推出卖币冻卡包赔活动。 如果卖方用户银行卡因在本平台交易，被买方用户资金导致冻结，本平台对满足活动规则的卖方用户进行赔付。

1.用户必须提供资料：银行卡被冻结详情视频，从Appstore 或者应用商店点开银行app，完整展示收款卡号，交易流水，及冻结状态；如已经无法登陆，请提供无法登陆的视频证明。（具体由在线客服进行引导）

2.核实流程： 用户准备好资料，进APP客服线沟通，在线客服会进行记录，并提供用户冻结查询单号，用户后续按照该单号跟进；

3.免责范围： 因用户银行卡短时间内频繁、大额交易引起银行风控，非本平台责任，且该类冻结一般3-7天自行解冻；因用户收到非本平台商家资金导致的冻结，非本平台责任；

4.收款卡被冻结时间： 卖币订单时间为活动期间，且必须是在收到本平台商家打款后48小时以内出现的冻结；

5.受理时间： 在用户收款卡被冻结后，并且满足48小时内冻结赔付条件，须在7日之内提供冻卡相关资料，以便平台及时联系商家；超过7日来反馈的，不予受理。

6.收到资料后处理回复时间： 7个工作日，本平台在收到符合要求的资料后，7个工作日内会进行核实及回复； 核实后赔付时间： 如果核实确认是本平台商家打款卡导致，因为一般冻结会在3日-6个月内解冻，本平台会做好记录，用户自行观察是否3个月内解冻；如果3个月后，用户提供视频证明，仍没有解冻，本平台会对涉及的订单金额进行赔付；

7.赔付金额： 默认赔付引起冻结的订单金额；无论用户冻结卡内多少余额，全额赔付当前提款订单金额。

活动起止时间：2022年10月20日-2022年12月31日